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写于 2026.02.04 。
要真正理解人的需求或洞察一件事，结合我的工作和生活经验，可以总结为以下三项原则：
第一，保持平视。 沟通时，不要预设对方更博学，也不要认为对方很无知。妄自菲薄会让自己不敢提问，妄自尊大会让自己不屑倾听。两者都会切断信息的流入。
第二，放下评价（judge）。 每个人都有直觉、品味和偏见。这些反应由“自主心智”自动触发，如同呼吸一样自然。一旦对方的表达违背自己的偏好，大脑会立刻生出反感与厌恶，并忙着给对方贴标签。
此时，需要调用“反省心智”来覆盖“自主心智”。强行抑制自己这套自动化的评价系统，克制住内心的 judge，才能让用户充分地表达。
第三，倾听需求，但不要照单全收。 收集到用户需求，其中还可能包含明确的解决方案，千万别急着动手去做。还需像挖掘机一样进行两轮深挖：
- 第一轮：定义需求。 弄清对方想要什么（what），为什么想要（why），以及相关的行为细节（how）。
- 第二轮：追问本质。 针对第一轮获得的 why，继续追问四次 why，直达需求本质后，再设计解决方案。
我认为以上三点中，第二点最难。以手机做类比，人的偏见属于底层操作系统的一个组成部分，放下 judge 就是与操作系统做对抗。